Бывают различные, некомфортные ситуации, где продавец, возможно, не знает как себя вести, например, посещение Роспотребнадзором магазина.
Что вам нужно знать в первую очередь в такой ситуации.
Вам нужно запросить документы удостоверяющие статус проверяющего и приказ о проверке (собственно, почему они пришли).
Они вам все это показали, в лучшем случае, вам нужно позвонить своему Управляющему, сказать о ситуации и спросить, что вам делать.

В любой непонятной ситуации делаем звонок Управляющему с вопросом "Что делать?"

Когда вам показали документы, показали приказ - вы можете не пугаться, потому что ведется видеонаблюдение, т.е. в случае чего, какая-то проверка происходит под камерами с нашей стороны.

С вас могут потребовать ваши личные документы, т.е. удостоверение личности (паспорт по законодательству РФ необходимо носить с собой)
и обязательно у вас должна быть мед.книжка, потому что мы работаем с продуктами питания.
Следуйте тому что вам говорят, возможно с чем-то помогать Роспотребнадзору.
В основном требуется разрешение на продажу, разрешение на аренду и возможно еще что-то, но эти документы обычно лежат в магазине в отдельной папке.

Также могут придти люди из других госучреждений.
Смотрите всегда их документы удостоверяющие их статус, должность.
Если сомневаетесь можете попросить сфотографировать их документы. Если сомневаетесь в демонстрации документов, которые у вас запросили - звоним Управляющему и спрашиваем разрешение.

Могут быть и мошенники. Могут придти и, например, какой-нибудь человек сказать "Я заберу сегодня инкассацию".
Нет! У нас забирает инкассацию только курьеры на наших фирменных машинах. Всё, больше никто! И то под подпись, под камерой всё под пересчет, все должно быть записано и подписано.

К сожалению бывают ситуации, когда вы можете столкнуться с ограблением. В лучшем случае это произойдет ночью, когда вы не находитесь в магазине на своем рабочем месте и вашей жизни ничего не угрожает.
Но если это все-таки происходит днем, рекомендация, что нужно делать.

1. Если у вас в магазине есть тревожная кнопка, по возможности, нажмите ее.
2. не хамите грабителю;
3. не сопротивляйтесь;
4. следуйте всем указаниями грабителя. Не стоит сразу бежать к сейфу на требование "отдавайте деньги", достаточно открыть только кассу;
5. Проговаривайте грабителю, что Вы делаете "Я сейчас открою кассу"
6. Делаете все спокойно. Без резких движений;
7. Запоминаете грабителя;
8. Когда грабитель ушел, смотрите в какую сторону он пошел (не надо идти за ним);
9. Закрываете магазин вместе со всеми покупателями, которые были в магазине в момент инцидента. Это свидетели.
10. Звоним в полицию по номеру телефона 112
11. Информируем об инциденте Управляющего магазина
12. Желательно чтобы на месте, где происходило ограбление ничего не менялось. Т.е. если что-то где-то трогал грабитель. Вот чуть ли не отбивайтесь от людей, которые хотят это что-то потрогать. Сами не трогайте. Обязательно сохраните так как есть, потому что могут быть отпечатки пальцев грабителя

Также бывает неблагоприятные ситуации, например, кому-то стало в магазине плохо. Что вам следует в этом случае сделать.

1. Если вы умеете оказывать первую медицинскую помощь постарайтесь оказать ее, предварительно вызвать скорую по номеру 112.
2. Если не умеете оказывать первую помощь, опять же, звонок в скорую. Объясняете ситуацию, где вы находитесь, описываете человека, которому необходима помощь.
3. Если вам удается поговорить с человеком требующем помощи - поговорите с ним, поддержите его. Уточните нет ли у него каких то хронических заболеваний. Сообщите о них фельдшеру по приезду скорой помощи.
4. Звоните Управляющей, опишите ситуацию.

Если отключилось электричество.

1. Звоним Управляющему сообщаем о ситуации.
2. Смотрим автоматы на электрощитке, если он есть в магазине. Самостоятельно включаем.
3. Если автомат отключился снова (подозрение на короткое замыкание в магазине) - сообщаем об этом Управляющему.
4. Если есть запах гари - позвоните Управляющей и попросите вызвать на магазин, специальную организацию. В электрощитке обесточьте магазин.

Если в магазине потоп (льет с потолка или прорвало трубу в магазине)

1. В электрощитке обесточьте магазин;
2. Звоним Управляющему сообщаем о ситуации;
3. Вызываете местного сантехника.

Заранее обзаведитесь списком телефонов экстренных служб (скорая, управляющая организация дома, ТСЖ, местный электрик, местный водопроводчик, и т.д.)