О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

Каждый новый участник программы лояльности при регистрации автоматически попадает на первый уровень «Игривая панда» и может сразу совершать покупки со скидкой в 3%, если участник установит карту Wallet, то сможет получать скидку в 5%

Шпаргалка

Если покупатель ранее был зарегистрирован в программе лояльности, но не осуществил никакой покупки за последние 6 месяцев, он не попал в новую программу и такому покупателю следует заново пройти регистрацию.

РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

Вариант 1. Регистрация происходит по QR-коду (тейбл-тент, плакаты, листовки)

Вариант 2. Регистрация происходит при создании личного кабинета на сайте "Красный Дракон"

Вариант 3. Если покупатель не может самостоятельно зарегистрироваться в программе лояльности, то продавец-консультант регистрирует его на кассе самостоятельно.

АКЦИИ И СКИДКИ

• Продавец-консультант не выставляет скидку вручную
• Для пробития фиксированной скидки на товар близкий к сроку годности продавец консультант-применяет специальный промокод на соответствующий процент. Такой товар необходимо пробивать отдельным чеком, что бы скидка не применилась к остальным товарам

УСЛОВНЫЕ ПРОМОКОДЫ

• Скидка в 7% пробивается по номеру телефона:***

ВНИМАНИЕ: При применении такого промокода скидка будет предоставлена на весь чек!, Поэтому следующие промокоды пробивать отдельным чеком:

• Товары, на которые не успели поменять цены

Скидка в 20% пробивается по номеру телефона: *** ОТДЕЛЬНЫМ ЧЕКОМ!!!

• Шаг 1. Пикнули один или несколько товаров
• Шаг 2. Нажимаем кнопку на кассе (см. видео) (появляется окно для ввода номера телефона покупателя)
• Шаг 3. Вводим номер (покупатель идентифицировался, в список товаров в чеке добавилась строка "Карта Maxma по телефону")
• Шаг 4. Оформляем покупку (на экране появляется имя покупателя как он записан в базе данных, и размер предоставляемой скидки по его уровню в рублях)
• Шаг.5. Завершаем оформление покупки

• Шаг 1. Пикнули один или несколько товаров
• Шаг 2. Просим покупателя показать штрих-код его карточки участника программы лояльности в wallet-приложении
• Шаг 3. Пикаем штрих-код wallet как и ранее пикали товар
• Шаг 4. Оформляем покупку (на экране появляется имя покупателя как он записан в базе данных, и размер предоставляемой скидки по его уровню в рублях)
• Шаг.5. Завершаем оформление покупки

1. Для регистрации в программе лояльности продавец-консультант нажимает на клавиатуре кассы соответствующую клавишу (см.видео).
2. На экране кассы появляется окно для регистрации.
3. Клавишей "TAB" выбираем строку для занесения информации о покупателе (обязательное поле для регистрации покупателя - номере телефона)
4. Клавишей "TAB" выбираем поле "Имя" - вводим имя покупателя (при необходимости меняем язык на русский).
5. Клавишей "TAB" выбираем поле пол и дата рождения.
6. Поле email можно не заполнять.
7. Клавишей "TAB" выбираем поле "Создать бонусный счет" и нажимаем клавишу "Enter".
8. На экране появляется окно "Гость успешно создан"

ОСНОВНЫЕ СКРИПТЫ ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЕМ

СТАРЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ (есть пластик, не зарегистрирован по номеру, покупатель НЕ СОГЛАСЕН регистрироваться)

"ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ: У нас новая скидочная программа лояльности. Накопительная. Я Вам пробью Вашу покупку со скидкой в 7%, но нам надо Вас зарегистрировать, что бы Вы могли получить скидку до 11%.

ПОКУПАТЕЛЬ: Я не хочу регистрироваться и оставлять свой номер.

ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ: Большинство наших покупателей попросили сделать скидку нарастающей. Мы пошли им на встречу. Система должна правильно рассчитать объем покупок по каждому покупателю. Для этого надо знать номер, как основной идентификатор.

Если такой покупатель упирается и ни в какую не хочет оставлять свой номер, то пластиковая карточка остается у него, а его покупки пробиваем по номеру телефона 8 950 019 62 64. Следует предупредить покупателя о том, что зарегистрироваться надо обязательно до 31 мая"

Вопрос: Зачем мне регистрироваться в программе лояльности?

ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ: При регистрации Вы получаете возможность покупать наши товары со скидкой в 5%, кроме того, система накопительная и Вы сможете дойти до уровня, на котором предоставляется скидка в 11%

Вопрос: Я не хочу оставлять свой номер телефона, Вы будете меня заваливать смсками

ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ: Нет. Смс Вам приходит только один раз при регистрации в программе лояльности. Вы можете не устанавливать wallet-карту, что бы Вам не приходили push-уведомления

Вопрос: Вы сольете базу с номерами и мне будут присылать sms или названивать спамеры

ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ: Нет. Наша база данных защищена и доступ к номерам есть только у отдела маркетинга. С нашей стороны утечка базы данных невозможна.

Вопрос: У меня была пластиковая карта без привязки к номеру телефона. Я не хочу регистрироваться и оставлять свой номер.

ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ: Большинство наших покупателей попросили сделать скидку нарастающей. Мы пошли им на встречу. Система должна правильно рассчитать объем покупок по каждому покупателю. Для этого надо знать номер, как основной идентификатор.

Вопрос: У меня скидка по пластику 7%, она не привязана к номеру телефона. Если я сейчас зарегистрируюсь, то у меня будет 5%?

ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ: Нет. Вашу покупку, сейчас, я пробью по специальному промокоду и у Вас будет скидка 7%. Вам достаточно зарегистрироваться по вот этому (дает специальный QR) Qr-коду и Вам будет предоставлена накопительная скидка 7%. Уровень в карточке wallet поменяется в течение недели.

ВНИМАНИЕ: Всю покупку, до момента регистрации покупателя, пробивать по номеру телефона +79500196264

Вопрос: Как я могу получать больший процент скидки?

ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ: Зависит от уровня на котором Вы сейчас находитесь.

Какой у Вас уровень?

Далее в зависимости от ответа покупателя

На уровне со скидкой в 5% для перехода на 7% Вам надо купить за полгода на сумму 25000р.

На уровне со скидкой в 7% для перехода на 9% Вам надо купить за полгода на сумму 60000р.

На уровне со скидкой в 9% для перехода на 11% Вам надо купить за полгода на сумму 100000р.